O que é a Ouvidoria Municipal?
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura, responsável por receber, analisar e encaminhar manifestações como reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações, contribuindo para a melhoria dos serviços públicos.
Qual a função da Ouvidoria?
Atuar como intermediária entre o cidadão e a administração pública, garantindo transparência, participação social e melhoria contínua dos serviços.
Quem pode utilizar a Ouvidoria?
Qualquer cidadão, empresa ou entidade pode registrar uma manifestação.
Quais tipos de manifestações posso registrar?
- Reclamação
- Denúncia
- Sugestão
- Elogio
- Solicitação
O que é uma manifestação?
É o ato de comunicar à Ouvidoria uma situação, opinião ou demanda relacionada aos serviços públicos.
Como posso fazer uma manifestação?
Você pode registrar sua manifestação por:
- Portal online
- Atendimento presencial
- Telefone
- E-mail
Preciso me identificar?
Não é obrigatório. No entanto, a identificação permite acompanhamento e resposta mais detalhada.
Posso fazer denúncia anônima?
Sim, denúncias podem ser registradas de forma anônima, desde que contenham informações suficientes para apuração.
Posso anexar documentos?
Sim, é possível anexar fotos, vídeos e documentos que ajudem na análise da manifestação.
O que acontece após registrar minha manifestação?
O prazo padrão é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias, conforme a complexidade do caso.
Como acompanhar minha manifestação?
Por meio do número de protocolo fornecido no momento do registro.
O que posso denunciar?
- Irregularidades administrativas
- Mau uso de recursos públicos
- Conduta inadequada de servidores
- Situações ilegais ou suspeitas
Minha identidade será preservada?
Sim. A Ouvidoria garante sigilo das informações pessoais.
Posso denunciar mais de um fato ao mesmo tempo?
Sim, desde que estejam relacionados.
A Ouvidoria resolve diretamente meu problema?
A Ouvidoria não executa serviços, mas encaminha sua demanda ao setor responsável e acompanha a resolução.
Posso registrar elogios?
Sim. Os elogios são encaminhados aos setores responsáveis como forma de reconhecimento.
O serviço da Ouvidoria tem custo?
Não. O serviço é gratuito para todos os cidadãos.
O que fazer se não concordar com a resposta?
Você pode reabrir a manifestação ou registrar uma nova, apresentando novas informações.
As manifestações geram melhorias nos serviços públicos?
Sim. As informações recebidas são analisadas e utilizadas para aprimorar políticas públicas e a gestão municipal.
Posso acessar dados das manifestações?
Sim, dados estatísticos podem ser disponibilizados para consulta pública, respeitando a privacidade dos cidadãos.
Onde Encontrar:
Pedidos por protocolo físico poderão ser realizados na:
Prefeitura Municipal de Verê- Setor de Protocolo Geral ou Ouvidoria, Endereço: Rua Pioneiro Antônio Fabiane, 316 - Verê, PR, 85585-000 - Horário de Atendimento: segunda a sexta-feira, das 07:30 h - 11:30; e das 13:00 as 17:00. Telefone: (46) *-*
